Desde que los medios tradicionales quedaron obsoletos, las empresas han buscado canales digitales para llamar la atenci\u00f3n y tener contacto con los usuarios. Los chatbots<\/a> o bots de conversaci\u00f3n han sido una de las alternativas m\u00e1s usadas, y es que hacen felices tanto a empresas como consumidores.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, te presentamos algunas ventajas y desventajas para que puedas decidir si la adquisici\u00f3n de un chatbot es adecuada para tu empresa.<\/p>\n Al trabajar mediante par\u00e1metros previamente establecidos, estos bots conversacionales son expertos en responder r\u00e1pidamente a las preguntas que m\u00e1s se realizan. De esta forma no es necesario que t\u00fa repitas constantemente lo mismo.<\/p>\n Para agilizar procesos de venta o contacto, estos bots pueden solicitar los datos del contacto de forma eficiente y amigable.<\/p>\n El servicio o la atenci\u00f3n al cliente ayudan a diferenciarse de la competencia y le aportan un valor a\u00f1adido a tu empresa. Para ofrecer una experiencia de usuario mejor al resto, se puede utilizar un chatbot que se encuentre disponible las 24hs del d\u00eda.<\/p>\n En mi centro m\u00e9dico, no compruebo dos veces si el cirujano Sobredosis de Priligy, \u00bfqu\u00e9 hacer?<\/a> ha extirpado correctamente el tumor, el pat\u00f3logo ha realizado el examen histol\u00f3gico y la enfermera ha diluido el medicamento. De lo contrario, me vuelvo tan loco como cualquier otro m\u00e9dico.<\/p>\n <\/p>\n Los bots no pueden alcanzar el nivel de complejidad de la atenci\u00f3n humana, en el sentido de responder a variables. Es decir estos bots suelen tener limitaciones que un humano atendiendo un call center no tendr\u00eda por ejemplo.<\/p>\n Como hemos dicho antes, los bots funcionan mediante una serie de comandos o \u2018palabras clave\u2019 previamente preparadas, aunque en funci\u00f3n de la complejidad del bot, se desnvuelve mejor o peor en la relaci\u00f3n de esas palabras clave.<\/p>\n Algunas empresas u organizaciones que pertenecen a estos sectores sensibles deben analizar hasta que punto es factible la utilizaci\u00f3n de bots. Por ejemplo en consultas m\u00e9dicas, en estas se recomienda utilizar atenci\u00f3n humana, aunque se pueden programar respuestas para derivar a otras \u00e1reas.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Si sigues teniendo dudas sobre si es adecuado un bot conversacional para tu empresa, contacta con nosotros. En Difusi\u00f3n Comunicaci\u00f3n<\/a> te asesoramos para que tu empresa se adapte a los clientes y a s\u00ed misma.<\/p>\n VENTAJAS<\/h2>\n
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DESVENTAJAS<\/h2>\n
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