{"id":11998,"date":"2021-05-22T11:56:10","date_gmt":"2021-05-22T11:56:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.difusion.org\/?p=11998"},"modified":"2024-01-29T10:21:48","modified_gmt":"2024-01-29T08:21:48","slug":"la-importancia-de-las-resenas-de-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.difusioncomunicacion.es\/cms\/blog\/la-importancia-de-las-resenas-de-google\/","title":{"rendered":"La importancia las rese\u00f1as de Google."},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image media=\u00bb89080″ media_width_percent=\u00bb100″ uncode_shortcode_id=\u00bb157490″][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00bb292500″]<\/p>\n

Las rese\u00f1as de Google, el boca a boca del S.XXI<\/h3>\n

Google my bussiness<\/a> es una herramienta de rating que Google incorpor\u00f3 hace muchos a\u00f1os. Esta herramienta se basa en comentarios de usuarios y valoraciones para \u201cponer nota\u201d a tu negocio, productos y servicios, esto es lo que llamamos ‘las rese\u00f1as de Google’.<\/p>\n

Las rese\u00f1as de Google tienen mucha importancia ya que es una clave para la decisi\u00f3n del usuario y adem\u00e1s le sirve al negocio para mejorar su servicio.<\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta de Bright Local<\/a> realizada en 2019, el 76% de los consumidores conf\u00eda en las rese\u00f1as online tanto como en las recomendaciones de sus amigos y familiares. Podemos decir que las rese\u00f1as de Google se han convertido en el nuevo boca a boca.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/h3>\n

Rese\u00f1as positivas o negativas<\/h3>\n

Existe una gran pol\u00e9mica en cuanto al tipo de rese\u00f1as y la atenci\u00f3n que se les ha de prestar. Un buen punto de inicio es aceptar que tanto las rese\u00f1as positivas como negativas son buenas para nuestra empresa ya que significa interacci\u00f3n y actividad. Por otro lado, tener rese\u00f1as positivas y negativas aporta credibilidad y humaniza a la empresa.<\/p>\n

Esto no significa que no haya que prestarles atenci\u00f3n, todo lo contrario, se deber\u00eda invertir m\u00e1s tiempo en estas rese\u00f1as, ya que por norma general se tienen un poco abandonadas. Para poder hacer frente a estas rese\u00f1as y que de verdad aporten algo a tu empresa te mostramos 12 consejos para responderlas.<\/p>\n

Consejos para enfrentarte a las rese\u00f1as negativas<\/h3>\n

A) ELIMINA LAS RESE\u00d1AS FALSAS O IN\u00daTILES.<\/h5>\n

Puedes marcar como inadecuada esta publicaci\u00f3n o denunciarla. Nos referimos a las publicaciones que hablan sobre el tiempo o temas totalmente alejados de nuestro trabajo. Es importante tener en cuenta que estas denuncias no garantizan la eliminaci\u00f3n de la rese\u00f1a, por lo que es conveniente dedicar m\u00e1s tiempo a conseguir buenas rese\u00f1as.<\/p>\n

B) RESPONDE RELATIVAMENTE R\u00c1PIDO.<\/h5>\n

No hay nada mejor que responder r\u00e1pido a las rese\u00f1as, sean del tipo que sean. Esto har\u00e1 sentir al cliente valorado.<\/p>\n

C) SE EMP\u00c1TICO Y EDUCADO.<\/h5>\n

Entender el malestar del cliente es b\u00e1sico para una buena respuesta. Aunque a veces es muy complicado, ponerse en la piel del cliente nos ayudar\u00e1 a responder sin acusaciones, menosprecio o confrontamientos. Es importante dar las gracias, aunque el comentario sea desagradable muestra que valoras el tiempo que invierten en escribirte. Piensa que cuando respondes no solo es para el cliente, sino para todos los usuarios que vengan luego.<\/p>\n

D) PIDE DISCULPAS, ASUME LA RESPONSABILIDAD Y OFRECE SOLUCIONES.<\/h5>\n

No siempre el cliente tiene la raz\u00f3n, pero si hemos cometido un error, pide disculpas, a todo el mundo le pasa. Asume la responsabilidad y explica que ha fallado, eso dice mucho de tu empresa y tu preocupaci\u00f3n por el cliente. La soluci\u00f3n que se ofrezca es tanto para el cliente actual, como para los futuros clientes, quienes sentir\u00e1n tranquilidad al saber que si tienen cualquier problema ofrecer\u00e9is una soluci\u00f3n.<\/p>\n

Si quieres saber en que te puede ayudar Difusi\u00f3n Comunicaci\u00f3n<\/a> con estas rese\u00f1as y otros servicios como posicionamiento SEO, no dudes en ponerte en contacto con nosotros<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]