{"id":11955,"date":"2021-02-10T11:10:46","date_gmt":"2021-02-10T11:10:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.difusion.org\/?p=11955"},"modified":"2024-01-29T10:33:20","modified_gmt":"2024-01-29T08:33:20","slug":"la-comunicacion-de-crisis-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.difusioncomunicacion.es\/cms\/blog\/la-comunicacion-de-crisis-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n de crisis en redes sociales."},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image media=\u00bb89095″ media_width_percent=\u00bb100″][vc_column_text uncode_shortcode_id=\u00bb195442″]Las crisis de reputaci\u00f3n en redes sociales<\/strong> son un temor frecuente. En esta era los clientes son tambi\u00e9n evaluadores cr\u00edticos del trabajo de cualquier empresa. Hay que prestar especial atenci\u00f3n a este tipo de situaciones y por eso hoy, Difusi\u00f3n Comunicaci\u00f3n os trae algunas claves para prevenir y gestionar crisis en redes sociales<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Claves para prevenir una crisis en redes sociales.<\/span><\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n de crisis, sobre todo en redes sociales, es muchas veces inevitable, pero podemos intentar prevenir<\/strong> su uso con algunas claves sencillas.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. No ignores a un usuario o menci\u00f3n<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Cuesta mucho hacernos visibles como para perder seguidores f\u00e1cilmente. Tanto si es una menci\u00f3n positiva, y especialmente, si es negativa, tenemos que estar ah\u00ed.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Monitoriza toda tu actividad<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Esta monitorizaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a conocerte a ti y a tu p\u00fablico. Esto es una forma de saber lo que se piensa de tu marca y por tanto de prevenir una crisis.<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Cuidado con los haters<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Si sabemos que lo hemos hecho bien, una respuesta firme a tiempo transforma a un hater en una fortaleza para tu marca. Ahora bien, no podemos olvidar que hacer autocr\u00edtica siempre ser\u00e1 una gran virtud y reconocer tu error y comprometerte con tus seguidores es tambi\u00e9n una victoria.<\/span><\/p>\n

          \n
        1. La propia empresa<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Suele ser una de las asignaturas pendientes, pero en momentos de crisis reluce su importancia. Los empleados deben conocer y compartir los objetivos y mensajes que quiere transmitir su marca. No hay que olvidar que la motivaci\u00f3n es el eje de la conquista del cliente interno y sin este, no podremos vincularnos con los externos.<\/span><\/p>\n

          Como gestionar una crisis.<\/span><\/h2>\n

          Si ya es tarde para prevenir y hay que curar, te recomendamos que tengas preparado un plan de actuaci\u00f3n, como si de un incendio se tratase.<\/span><\/p>\n

          Elaborar un Plan de Crisis<\/a><\/strong> no es complejo, pero requiere un poco de tiempo. Pero no te asustes, por que el tiempo que inviertas, es eso, una inversi\u00f3n para que la crisis te pille preparado.<\/span><\/p>\n

          Para crear un plan de crisis b\u00e1sico, te proponemos distintos puntos esenciales:<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Barajar las peores situaciones:<\/strong> Prop\u00f3n un m\u00ednimo de tres situaciones muy probables a las que tendr\u00eda que hacer frente tu empresa para poner a prueba tu capacidad de respuesta ante cada situaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
          2. Decidir el portavoz o responsable para atajar una posible crisis en redes sociales:<\/strong> En el caso de no disponer de un Community Manager, busca a una persona de tu equipo con habilidades relacionales. En el caso de hacerlo t\u00fa mismo, no olvides que pedir consejos o ayuda a colegas del sector solo puede favorecerte.<\/span><\/li>\n
          3. Redactar los mensajes de la posible crisis:<\/strong> Al proponer esas situaciones de las que habl\u00e1bamos anteriormente, es muy recomendable que propongas tambi\u00e9n el comunicado que utilizar\u00edas en cada ocasi\u00f3n. Establecer c\u00f3mo y cuando se dar\u00eda esa respuesta es importante. Intenta que este mensaje no contenga excusas, se honesto, transparente y asume tus responsabilidades.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Cuanto m\u00e1s tiempo est\u00e9 en vigor la crisis, m\u00e1s credibilidad se le otorga, as\u00ed como m\u00e1s visibilidad y m\u00e1s dif\u00edcil de ponerle fin. No dejes nada a la improvisaci\u00f3n. La prevenci\u00f3n es la mejor arma para luchar contra estas crisis.<\/span><\/p>\n

            En Difusi\u00f3n comunicaci\u00f3n gestionamos la comunicaci\u00f3n en redes sociales, si quieres saber m\u00e1s sobre nosotros y nuestros servicios no dudes en contactar con nosotros<\/a> y echarle un vistazo a nuestra p\u00e1gina web<\/a>.<\/span><\/p>\n

            \u0397 Tiffany Capps, \u03b4\u03b9\u03b5\u03c5\u03b8\u03cd\u03bd\u03c4\u03c1\u03b9\u03b1 \u03c4\u03bf\u03c5 \u03bc\u03ac\u03c1\u03ba\u03b5\u03c4\u03b9\u03bd\u03b3\u03ba \u03ba\u03b1\u03b9 \u03c4\u03c9\u03bd \u03c0\u03c1\u03bf\u03c3\u03c0\u03b1\u03b8\u03b5\u03b9\u03ce\u03bd \u03ba\u03bf\u03b9\u03bd\u03c9\u03bd\u03b9\u03ba\u03ae\u03c2 \u03b4\u03b9\u03ba\u03c4\u03cd\u03c9\u03c3\u03b7\u03c2 \u03b3\u03b9\u03b1 \u03c4\u03bf CPESN USA \u03ba\u03b1\u03b9 \u03c5\u03c0\u03b5\u03cd\u03b8\u03c5\u03bd\u03b7 \u03bb\u03b5\u03b9\u03c4\u03bf\u03c5\u03c1\u03b3\u03af\u03b1\u03c2 \u03b3\u03b9\u03b1 2 \u03c4\u03bf\u03c0\u03bf\u03b8\u03b5\u03c3\u03af\u03b5\u03c2 \u03c4\u03bf\u03c5 Galloway-Sands Pharmacy \u03ba\u03bf\u03bd\u03c4\u03ac \u03c3\u03c4\u03bf Wilmington \u03c4\u03b7\u03c2 \u0392\u03cc\u03c1\u03b5\u03b9\u03b1\u03c2 \u039a\u03b1\u03c1\u03bf\u03bb\u03af\u03bd\u03b1\u03c2, \u03b4\u03ae\u03bb\u03c9\u03c3\u03b5 \u03cc\u03c4\u03b9 \u03ad\u03bd\u03b1 \u03ac\u03bb\u03bb\u03bf \u03bb\u03ac\u03b8\u03bf\u03c2 \u03c0\u03bf\u03c5 \u03ba\u03ac\u03bd\u03bf\u03c5\u03bd \u03c3\u03c5\u03c7\u03bd\u03ac \u03c4\u03b1 \u03c6\u03b1\u03c1\u03bc\u03b1\u03ba\u03b5\u03af\u03b1 \u03b1\u03c6\u03bf\u03c1\u03ac \u03c4\u03b7 \u03bc\u03b7 \u03cd\u03c0\u03b1\u03c1\u03be\u03b7 \u03ba\u03b1\u03c4\u03ac\u03bb\u03bb\u03b7\u03bb\u03b1 \u03b5\u03ba\u03c0\u03b1\u03b9\u03b4\u03b5\u03c5\u03bc\u03ad\u03bd\u03bf\u03c5 https:\/\/dynatoarseniko.com\/stytiki-dysleitourgia\/vardenafil<\/a> \u03c0\u03c1\u03bf\u03c3\u03c9\u03c0\u03b9\u03ba\u03bf\u03cd. \u0391\u03c5\u03c4\u03cc \u03bc\u03c0\u03bf\u03c1\u03b5\u03af \u03bd\u03b1 \u03bc\u03b7 \u03c6\u03b1\u03af\u03bd\u03b5\u03c4\u03b1\u03b9 \u03c3\u03b1\u03bd \u03c0\u03c1\u03cc\u03b2\u03bb\u03b7\u03bc\u03b1 \u03bc\u03ac\u03c1\u03ba\u03b5\u03c4\u03b9\u03bd\u03b3\u03ba, \u03b1\u03bb\u03bb\u03ac \u03c3\u03af\u03b3\u03bf\u03c5\u03c1\u03b1 \u03b5\u03af\u03bd\u03b1\u03b9.<\/p>\n

            [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n